深圳市宝安区旭源社会工作服务中心服务承诺制度
深圳市宝安区旭源社会工作服务中心服务承诺制度
一、引言
为进一步提升深圳市宝安区旭源社会工作服务中心（以下简称“机构”）的服务质量，增强服务透明度，确保服务对象权益，机构特制定并公开本服务承诺制度。本制度旨在明确服务内容、程序及标准，向社会和公众做出公开承诺，并接受广泛的社会监督，勇于承担因违反承诺而产生的责任。
二、服务内容
（一）专业社工服务：运用个案、小组、活动等专业社会工作方法，为服务对象提供社区助老服务、困境儿童及家庭、儿童青少年成长支持服务和“低保、低边特困人群、残疾人、困境妇女和流浪乞讨救助服务等多领域的专业社会工作服务。
（二）资源链接与整合：协助服务对象链接政府、企业、公益组织等资源，解决实际需求。
（三）为弱势群体提供关爱与帮扶，保障其基本权益。
（四）政策宣传：普及社会工作相关政策法规，为服务对象提供政策咨询服务。
（五）参与社会治理创新，推动社会和谐进步。
三、服务标准
（一）服务宗旨
1、以人为本：始终将服务对象的权益和福祉放在首位，尊重其尊严、差异和选择权。以平等、公正、包容的态度对待每一位服务对象，提供个性化、人性化的服务方案。满足服务对象的实际需求，帮助他们提升生活质量和幸福感。
2、助人自助 ：强调帮助服务对象发掘自身的潜能和力量，使他们能够依靠自己的能力解决问题，实现自我成长和发展。培养服务对象的自信心、独立意识和自主解决问题的能力，让他们在未来面对类似问题时能够从容应对，实现可持续的发展和进步。
3、增权赋能：通过资源整合和链接，为服务对象提供必要的物质、信息和社会支持，提升他们的社会资源获取能力和运用能力，从而增强他们在社会中的竞争力和话语权，促进社会公平正义的实现。
4、和谐共融：营造一个和谐、包容、多元的社会环境，促进不同群体之间的相互理解、尊重和融合。积极开展社区活动和社会倡导，消除社会偏见和歧视，促进不同阶层、不同文化背景、不同身份的人们之间的交流与合作。
（二）服务流程
1、需求评估：通过面谈、观察、问卷调查等方式，全面评估服务对象的需求和问题。
2、制定计划：根据需求评估结果，制定服务计划。
3、实施服务计划：按照服务计划，提供专业服务
4、监测与评估：定期监测服务进展，评估服务效果，及时调整服务策略。
5、评估与总结：完成服务目标后，进行评估总结，。
（三）服务质量控制
1、培训与教育：定期对社工进行专业知识、技能和伦理培训，提升其专业素养。
2、督导与指导：建立完善的督导体系，为社工提供督导支持。
3、质量检查：通过内部检查、服务对象反馈等方式，定期检查服务质量。
4、持续改进：根据质量检查结果和服务对象的反馈，不断优化服务流程和内容，提升服务质量。
（四）合作与协调
1、跨部门合作：与政府机构、医疗机构、教育机构等相关部门建立合作关系，共同解决社会问题。
2、社区参与：鼓励社区成员参与服务过程，增强社区凝聚力和自我服务能力。
3、资源整合：积极整合各类社会资源，为服务对象提供全面、多元的支持。
四、公开承诺
1、诚信服务：本机构承诺以诚信为本，提供真实、有效的社会工作服务。
2、专业高效：确保所有服务均由具备专业资质的社会工作者提供，保证服务的专业性与高效性。
3、公平公正：在服务过程中，坚持公平公正原则，不偏袒任何一方，维护服务对象的合法权益。
4、持续改进：不断收集服务对象与社会各界的意见与建议，持续优化服务流程与内容，提升服务质量。
5、收费标准：本机构提供所有服务均为公益服务，不收取任何费用
五、社会监督
1、机构设立服务监督电话和邮箱，接受服务对象及社会公众的投诉和建议。
2、定期开展服务满意度调查，及时了解服务对象的意见和需求。
3、对本机构服务人员的工作进行内部监督和考核，确保服务质量。
六、违诺责任
若本机构未能履行上述服务承诺，给服务对象造成损失的，将依法承担相应的责任，并采取积极措施弥补损失。
七、承诺期限
本服务承诺制度自发布之日起生效。
